几十年了,上了我们的列车就是到了家

社会

澳门新葡亰app,南昌11月20日消息“大家让一让,大家让一让,麻烦让这位行动不便的重点旅客先乘车,谢谢大家的配合”。听到乘务人员的呼喊声等候上车的旅客都不禁回头看看发生了什么。
11月18日12时37分北京车队四组值乘的T145次列车正在始发放行,列车长郑卿接到了车站交接的重点旅客通知单,才得知这位40岁的王姓旅客因工作中受伤左脚骨折,右脚断裂,不能行走,只能依靠轮椅由妻子推着行动。上了车站站台,进入车厢却成了难事,妻子一人无法帮助他坐到座位上,车长第一时间召集本车厢列车员许某和周围的旅客有的抱,有的抬,有的搀扶,经过大家的共同努力才让这位旅客好不容易坐到了自己的座位上。
“车长,我和我丈夫在外打工,丈夫在工地上干活的时候被重物砸伤致左脚骨折,右脚断裂,因为着急回萍乡老家看病养伤,只购买到了8车硬座车厢的两张车票,坐车时间太长了,我怕他会受不了,能不能给他补一个卧铺?”一旁的妻子对着车长诉说着自己对丈夫的担心。
列车长安慰道:“姐,上了我们的车,就像到了家,您和您丈夫的情况我在站台工作人员那边了解到了,您的困难我们会第一时间为您解决。”话音刚落,对讲机那头传来的是车长嘱咐好的为他们提供的卧铺。车长便喊来相邻车厢的乘务员帮忙,一个背着旅客,一个在后搀扶送至11车22号下铺的铺位上。
接着列车长郑卿给这对夫妻讲解了乘车注意事项,为其打来热水。由于列车是12点37分北京始发,车长细心,了解到夫妻二人还未吃饭时,列车长自己出钱给他们买了盒饭。列车长还电话联系上旅客亲属告知接站,并叮嘱列车员一定要耐心细致地把这位困难旅客照顾好。
事后,这对夫妻热泪盈眶,不知道用什么语音形容自己的激动心情,一个劲的握着车长的手说道:“谢谢你们对我的帮助……”

南昌12月14日消息“没想到,这么多年了,你们的服务依然如此贴心……”11月13日,武昌火车站站台上,一位盲人旅客拉住T147次列车车长郑卿的手,如此感慨地说。
当天,车站工作人员带着一这位盲人旅客找到列车长郑卿,该旅客年逾五十又双目失明,行动十分不便,而且乘车时间需长达近9个小时,故而寻求列车工作人员的帮助,希望能够在旅途中得到关照。
郑车长非常热情,立即安排人员牵着这位旅客到餐车休息,一路上列车长叮嘱餐车服务人员一定要注意这位旅客的安全,并尽可能提供多的帮助。当手捧工作人员端来的热腾腾的茶,抿了一口后,这位盲人旅客打开了话匣子:“这趟车我乘坐了有近三十年,尽管你们列车工作人员换了几拔,但没想到你们的服务还是那么热心,那么热情啊!”
从这位盲人旅客的话中了解到,他姓吴,从小双目失明,每次乘车外出对陌生的环境和乘车流程非常茫然失措,但每次远途都能够得到列车工作人员的热情帮助,一来二去,他对于T147次列车情有独钟,三十年来,只要外出乘车他必选T147次。
“我当年乘车时,你们估计还都是小娃娃,现如今,我又得到了你们这群年轻人的服务,让我再一次感受到了列车的热情服务,真的很谢谢你们!”
一路乘车,一路情,吴先生虽然眼睛看不见,但在工作人员的悉照顾下,他一点都不陌生,一路喋喋不休向列车员诉说着他与147次列车的情缘……
列车长郑卿告诉笔者,T147次列车已有40年的历史,虽然工作人员换了一拔又一拔,但服务理念却一直没有变,数十年如一日稳步推进落实各项客运提质措施,努力提升旅客出行幸福感和获得感。
郑车长说:“在家千日好,出门一日难。出门在外,旅客总是会遇到这样或那样的困难或问题,但每次看到旅客因为自己的服务而备感温暖,看到旅客脸上满意的微笑,我们心里也会有满满的幸福感。”
正是心中视旅客为亲人,她们才会以工作的高标准、严要求以及默默付出,为万千旅客出行创造着安全、舒适、便捷的乘车环境。四十年,一万四千六百个日夜,南昌局集团公司值乘的
T147次列车获得了广大旅客认同和点赞。
12月13日晚上21点30分,盲人旅客吴先生愉快地抵达武昌站,踏上了回家的路。
莎士比亚说:“点燃火炬不是为了火炬本身,就像我们的美德应该超过自己照亮别人。”车长郑卿及她的小伙伴们为旅客所付出的真情实感,为这句话作出了最生动的注解。

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